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“四零”办电服务推动起步区建设亚盈体育

发布时间:2021-12-06 人浏览

  亚盈体育10月11日,国网济南市济阳区供电公司营销部工作人员走进新旧动能转换起步区重点项目建设现场,为该项目的后续用电提供技术指导和现场服务,保障项目用电及时、可靠。

“四零”办电服务推动起步区建设亚盈体育(图1)

  2021年4月25日,国务院批复《济南新旧动能转换起步区建设实施方案》。5月8日,国家发展改革委印发了《济南新旧动能转换起步区建设实施方案》,致力于将起步区打造成黄河流域生态保护和高质量发展的新示范、山东新旧动能转换综合试验区的新引擎、高水平开放合作的新平台和绿色智慧宜居的新城区,其中涉及济南市济阳区的三个街道,是起步区的重要组成部分。先行区转变为起步区,对供电服务保障工作提出了更高的要求。国网济南市济阳区供电公司主动融入大局,针对起步区重点项目实行“一把手责任制”,由领导班子督察督办重点项目,紧贴起步区重点企业需求,以“阳光业扩”服务为抓手,以“网上国网”应用为手段,实施“四零”服务,促使办电再提速、流程再压缩、成本再节省、服务再优化,将传统办电理念由“企业等电”向“电等企业”转变,持续提升客户“获得电力”便利度和获得感,不断优化电力营商环境,为起步区建设注入强劲动能。

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  国网济南市济阳区供电公司积极对接政府职能部门,及时收集起步区重点企业和重点项目建设计划和用电需求,结合片区国土空间建设规划,提前对区域内用电需求进行评估,捕捉电力供需缺口,针对性超前开展配套电网建设,打造区域电网规划和国土空间规划“一张网”,实现客户“开门接电”。

  同时,该公司充分应用营销系统主动获取用电需求功能,客户经理主动联系客户确认用电需求,预编制供电方案,提前开展配套电网工程规划建设,及时满足客户接入需求,实现“零跑腿”受理客户用电诉求。并全面推行阳光业扩,推广用电业务“一链办理”、“一网通办”,积极引导客户使用“网上国网”,亚盈体育应用“办电e助手”服务功能,实现线上提交用电申请、亚盈体育接收供电方案、确认验收结果、签订电子合同,实行业务办理“一次都不用跑”。

  国网济南市济阳区供电公司不断优化服务体系,还本着减环节、压时限、提效率的原则,精简办电环节,将起步区内10千伏客户办电环节压减至申请答复和验收接电两个环节,办电时间压减至6个工作日;低压客户办电环节压减至申请接电1个环节,办电时间压减至1个工作日。为1250千伏安及以下的正式用电新装(增容)业扩项目提供“一站式”服务,实现供电方案远程预编、现场立答。

  同时,该公司对大中型企业客户,推行联合服务模式,由客户经理与发展、运检、调度等专业人员组建“1+N”服务团队,提供从技术咨询到装表接电全过程预约上门服务。对小微企业客户,推行“1+1”双经理负责制,开展客户经理、台区经理预约上门服务,现场对接客户需求、收集办电资料,确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案,实现一次性上门对接,一次性施工送电。起步区内业扩报装项目实施验收合格即送电,实现客户“零感知”办电。

  国网济南市济阳区供电公司以客户为导向,从客户利益出发,对服务区域内所有10千伏企业客户,延伸投资界面至客户规划红线千伏安及以下小微企业报装采用低压方式接入电网,公司投资至电能表,实现客户低压接入“零投资”,切实降低客户的办电成本。

  同时,该公司积极对接政府职能部门,加强市政综合管廊规划、建设和管理,满足客户电力接入的路径需要。对于市政综合管廊未覆盖到的地方,促请政府职能部门承担因客户电力接入引起的土建部分投资,真正实现客户“零投资”用电。

  面对起步区农村配网供电能力薄弱和项目密集落地间的矛盾问题,国网济南市济阳区供电公司依托网上国网办电e助手“云服务”,搭建客户经理、客户、第三方服务机构实时交流平台,利用无人机航拍技术,超前对项目周边电源点进行精准定位、综合研判,结合起步区整体规划和变电站布点、容量等情况,分阶段精准制定临时用电和远期用电规划方案,确保项目接电“零等待”,满足客户近远期用电需要。

  同时,亚盈体育该公司不断深化“在济阳、济时办”服务实践,依托彩虹党员服务队,深入开展“彩虹连心、先锋先行”专项行动,将“被动”服务转化为“主动”服务,超前了解客户用电需求,提供有针对性上门服务,及时解决客户实际困难,全力打造“电小二”济阳特色供电品牌,持续提升客户获得感和满意度。

  今年以来,国网济南市济阳区供电公司已经为绿地国博城会展中心项目和比亚迪项目提供临时用电和远期用电规划方案,累计完成起步区高压业扩报装36户,新增容量29100千伏安,为新旧动能转换起步区建设提供了有力保障。


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